よくあるご質問（FAQ）
最終更新日:2010年1月14日
商品のご購入について
- ウェブサイトへ掲載されている金額に消費税は含まれていますか？
- ウェブサイトで「在庫あり」と表示されている商品は、必ず在庫があるのですか？
また、「取り寄せ」と表示されている商品は、必ず手に入りますか？ - ウェブサイトへ掲載されている商品は店頭でも販売されているのですか？
- ウェブサイトへ掲載されている商品の販売価格は店頭の販売価格と同じですか？
- ウェブサイトへ掲載されていない商品もオーダーできますか？
- 営業日、営業時間は？
- 電話からでもオーダーできますか？
- 海外からもオーダーできますか？
- 取り置きはできますか？
- 領収証の発行はできますか？
お支払いについて
お届けについて
- 配送日を指定できますか？
- 配送時刻を指定できますか？
- 配送業者を指定できますか？
- 配送料はいくらですか？
- 商品が届かないのですが
- 商品の配送状況を知りたいのですが
- 最速・最短で届けてもらいたいのですが
- 昨日のオーダーと今日のオーダーを纏めて、配送料がかからないようにしてもらいたいのですが
- ゴルフ場へ届けてもらいたいのですが
メールについて
キャンセルについて
返品・返金、および、交換について
- 届いた商品が不良品だったのですが
- 返品・交換したいのですが
- 購入後1ヶ月して開封したら不良品だったのですが、交換してもらえますか？
- イメージしていたものと違ったのですが交換・返品を受け付けてもらえますか？
修理・保証について
商品のご購入について
- ウェブサイトに掲載されている金額に消費税は含まれていますか？
当サイト内の金額（会員価格、販売価格、定価）は消費税を含んだ金額で表示しております。また、代金引換手数料、配送料も消費税を含んだ金額を表示しております。
- ウェブサイトで「在庫あり」と表示されている商品は、必ず在庫があるのですか？
また、「取り寄せ」と表示されている商品は、必ず手に入りますか？ まず、「在庫あり」と表示されている商品に関してですが、こちらについては基本的に在庫がございます。但し、これらの商品は全て実店舗（エイ・ワン・フィールド）での取扱商品です。日中に数回在庫連動し在庫状況の更新を行っておりますが、万一店頭で完売してしまった場合には、お客様のご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。
また、「取り寄せ」と表示されている商品に関してですが、こちらについては特にゴルフウェアのようなアパレル商品や限定商品等（シーズン物）について、お客様のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
予め、商品在庫を確認した上でオーダーなさりたい場合は、ご希望商品の商品コード、商品名、詳細な仕様（カラー、サイズ等）を明記の上、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
- ウェブサイトに掲載されている商品は店頭でも販売されているのですか？
商品によって異なります。ウェブサイトで表示されている在庫状況は、実店舗（エイ・ワン・フィールド）全体での在庫状況を反映したものです。従いまして、商品によっては取扱のない店舗もございます。
また、混乱を避けるため、実店舗へのお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせは全て、「お問い合わせ」ページより承っております。
- ウェブサイトへ掲載されている商品の販売価格は店頭の販売価格と同じですか？
基本的に販売価格は同一ですが、商品により異なる場合もございます。ウェブサイトへ掲載されている商品の販売価格の方が店頭のそれよりも安価な場合もございますし、その逆の場合もございます。ウェブサイト、および、店頭の販売価格はそれぞれ独立したものです。
ウェブサイトでの商品の販売価格の方が店頭のそれよりも安価であった場合に、店頭におけるウェブサイトでの商品の販売価格での販売は致しかねます。また、その逆の場合も同様です。
- ウェブサイトへ掲載されていない商品もオーダーできますか？
取扱ブランドの商品であれば、ウェブサイトへ掲載されていない商品でもオーダーが可能な場合がございます。ご希望商品のブランド名、商品名、商品型番、詳細な仕様（カラー、サイズ等）を明記の上、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
- 営業日、営業時間は？
営業日は毎週月曜日～金曜日、営業時間は10:00～18:00までとなります（祝祭日、盆、年末年始等の休日は除く）。オーダーは年中無休24時間、いつでも承っております。
店休日中に承ったオーダーは、店休日明けの最初の営業日での取扱となります。予めご了承ください。
- 電話からでもオーダーできますか？
お電話にて口頭でのオーダー受付は、ご希望の商品、お名前、ご住所等の伺い間違いによるトラブルが発生することが考えられますので、承っておりません。
- 海外からもオーダーできますか？
商品の配送の都合上、お取り扱い致しかねます。また、日本国内におきましても、配送業者の配送可能範囲を超えている場合はお断りする場合がございます。予めご了承ください。
- 取り置きはできますか？
承っておりません。商品は、その時点でご購入頂けるお客様へ優先的にお譲り致します。
- 領収証の発行はできますか？
クレジットカード決済でのお支払いの場合は「ご利用明細書」を、代金引換でのお支払いの場合は「代金引換の領収書」を、コンビニ決済でのお支払いの場合はレシート等、ATM決済・銀行ネット決済（インターネットバンキング）でのお支払いの場合は「通帳」や「ご利用明細」を、銀行振込でお支払いの場合は「銀行振込の振込証」を領収証とさせて頂きます。別途発行は承っておりません。
お支払いについて
- 支払方法は何がありますか？
商品代金のお支払いには、クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済、ATM決済、銀行ネット決済（インターネットバンキング）または、銀行振込をご利用頂けます。
クレジットカード決済、コンビニ決済、ATM決済、および、銀行ネット決済では、お客様に手数料をご負担頂くことが一切ございませんので、是非ご利用ください。代金引換では、現金でのお支払いの他に、クレジットカードやデビットカードによるお支払いも可能です。商品到着時に、配送ドライバーにその旨お伝え頂ければクレジットカードやデビットカードによる決済が可能です（分割支払いも可、但し、分割手数料はお客様のご負担となります）。
詳しくは、「お支払い方法と商品発送」をご覧ください。
- クレジットカード決済はできますか？
可能です。
また、代金引換では、現金でのお支払いの他に、クレジットカードやデビットカードによるお支払いも可能です。商品到着時に、配送ドライバーにその旨お伝え頂ければクレジットカードやデビットカードによる決済が可能です（分割支払いも可、但し、分割手数料はお客様のご負担となります）。
詳しくは、「お支払い方法と商品発送」をご覧ください。
- 代金引換手数料はいくらですか？
代金引換手数料は、代金引換額（商品代金）に応じて異なります。詳しくは、「お支払い方法と商品発送」をご覧ください。
- 銀行振込手数料はいくらですか？
振込手数料は、お客様がお振込の際に利用なさる銀行、および、お振込み先の銀行の組み合わせによって異なってまいります。詳しくは、各銀行のウェブサイト等でご確認ください。
詳しくは、「お支払い方法と商品発送」をご覧ください。
- 支払方法を変更することはできますか？
可能です。お支払い方法を変更なさる場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」ページより、もしくは、お電話にてご連絡ください。
お届けについて
- 配送日を指定できますか？
可能です。オーダー時、「お客様の情報と配送先情報の入力」ページにおいて「備考」欄にご希望の配送日を明記ください。
但し、夜間にオーダー頂いた上でその翌日や1ヶ月先等、極端な例に関してはお受け致しかねます。- 配送時刻を指定できますか？
配送時間帯の指定が可能です。オーダー時、「お客様の情報と配送先情報の入力」ページにおいて「備考」欄にご希望の配送日と配送時間帯を明記ください。配送時間帯は以下からご選択ください。
- 午前中
- 12:00～14:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 20:00～21:00
但し、「オーダー日の翌日午前中に北海道へお届け」のような指定は、商品の発送準備（通常、オーダー日より起算して2～3日程度頂いております）、および、配送の都合上、お受け致しかねます。予めご了承ください。
- 配送業者を指定できますか？
承っておりません。商品の配送は、一括してヤマト運輸さんに委託しております。
- 配送料はいくらですか？
お買い上げ金額が \7,000 に満たない場合は、お客様がお住まいの地域（別途配送先を承った場合は、その配送先）に応じて、送料が必要となります。
お買い上げ金額が \7,000 以上の場合は、全国送料無料となります。
詳しくは、「配送料」をご覧ください。- 商品届かないのですが
オーダーを頂いてから発送までに、通常、オーダー日より起算して2～3営業日程度頂いております。また、取り寄せ商品に関しては一週間程度頂いております。
オーダー頂いた商品の状況は随時メールでご連絡させて頂いておりますので、そちらをご確認ください。
万一、商品発送後も商品が届かないようでしたら、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
- 商品の配送状況を知りたいのですが
商品の発送を完了した時点で「商品発送完了メール」をお送りさせて頂いており、同メールにヤマト運輸さんの「お問い合わせ伝票番号」を記載させて頂いております。
以下のURLにて、商品の配送状況を随時確認することができるサービスを提供されておりますので、そちらをご利用ください。
- ■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
- http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
- 最速・最短で届けてもらいたいのですが
どのお客様のオーダー商品につきましても、オーダー受付から商品発送までを「最速・最短」で致しております。
- 昨日のオーダーと今日のオーダーを纏めて、配送料がかからないようにしてもらいたいのですが
基本的に、それぞれのオーダーは個別に扱わせて頂きます。但し、別オーダーであっても私どもの判断によりオーダーを纏めさせて頂く場合もございます。お客様からのご指定はご遠慮ください。
- ゴルフ場へ届けてもらいたいのですが
承っておりません。お客様ご本人様がお受け取り頂けない場合やお支払い方法として「代金引換」をご選択頂いた場合のお支払い等、トラブルが発生することが考えられますので、ご遠慮ください。
メールについて
- メールが届かないのですが
お手元のパソコンでウィルス対策ソフトをご使用の場合は、メールの受信と同時に自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダへ振り分けられていないか、良くご確認ください。もし、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダへ振り分けられていた場合は、当方からのメールが正常に受信されるよう、パソコンやウィルス対策ソフトの設定を変更してください。
携帯メールアドレスをご使用の場合は、「受信拒否ドメイン」等設定されていないか良くご確認ください。当方からお客様宛にメールを送信させて頂く際は、全て "a1v.jp" ドメインから発信しております。
特に、フリーメールアドレス（Yahoo!、Hotmail等）をご利用の場合は、当方からのご連絡・ご案内メールをはじめ、多くのメールが迷惑メールと判定されたり、場合によっては削除されたりする場合がございます。これはフリーメールサービスの提供元が外部からのメールに対して特に迷惑メール対策を強化されていることに起因し、当方からお送りさせて頂くご連絡・ご案内メールに問題があるためではございません。
フリーメールアドレスはご利用にならず、インターネットプロバイダ（但し、Yahoo! BB は除く）から付与されたメールアドレスをご利用頂くなど、お客様にてご対処頂くようにお願い申し上げます。電子メールの仕組上、当方からお送りするメールのお客様のお手元への着信確認は当方では取れませんので、万一、オーダー時の自動返信メールもお手元に届かないようでしたら、お手数ですが、「お問い合わせ」ページより、もしくは、お電話にてお問い合わせください。
メールの不着に起因するトラブルに関しては、いかなる場合においても当方は一切の責任を負いかねます。
キャンセルについて
- キャンセルしたいのですが
オーダー日の翌営業日午前10時までと致します（営業日：土曜日、日曜日、祝祭日、盆、年末年始等の休日を除く平日）。「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
以降、お客様都合によるオーダーのキャンセルはお受け致しかねます。
【例】「他店で同一商品を購入した。」「知人が同一商品をプレゼントしてくれた。」等事前のご連絡なしのキャンセル、返品については、お受け致しかねます。返品された商品は、再度当方よりお客様へ配送させて頂きます。その際、当方よりお客様への商品配送に要する配送料、および、お客様より当方への返品が着払等であった場合のその配送料は、お客様にご負担頂きます。
また、事前にご連絡なく商品の受取を辞退された場合についても、商品代金、および、配送料等を全額請求させて頂きます。
返品・返金、および、交換について
- 届いた商品が不良品だったのですが
商品のトラブルや不具合、商品配送中の事故がある場合は、商品到着日より起算して10日以内に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。お客様から当方への返品に要する配送料、および、当方よりお客様へ代替商品をお送りする際に要する配送料は、当方が負担致します。
万一、代替商品をご用意できない場合は、代金を返金致します。
また、商品到着日より起算して10日以内にご連絡頂けなかった場合に関しては、対応致しかねます。予めご了承ください。- 返品・交換したいのですが
以下の商品に関しては、返品・交換をお受け致しかねます。
- 商品到着日より起算して11日以上経過した商品。
- メーカー既成の梱包等が開封された商品、商品タグ等が取り外された商品（未使用商品であっても）。
- 一度でもご使用になった商品。
- 特注品（オウンネームボールや刺繍・プリント等施された商品）、お客様の体形に合わせ裾上げ等施された商品、メーカー取り寄せ商品。
また、「サイズが合わない」「色がイメージと違う」「似合わない」「間違えて購入した」といったお客様都合による商品の返品・交換はお受け致しかねます。
但し、セール品以外のゴルフウェア商品に関しては、ご購入後一回のみサイズ交換に対応させて頂きます。交換に関しては、後述の「上記に該当しない商品について交換をご希望の場合」の項をご覧ください。尚、代替商品をご用意できない場合もございます。予めご了承ください。
インターネットで商品・サービスを購入される場合、商品をご試着・ご試用等して頂くことができませんし、商品の実際の色味と掲載しております商品写真の色味は、商品写真の撮影環境やお客様のパソコン環境等に左右され多少異なる場合もございます。予め良くご理解頂いた上で、商品・サービスをご購入ください。
上記に該当しない商品について返品をご希望の場合は、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。その際、お客様より当方への返品に要する配送料、および、当方よりお客様へ返金させて頂く際に要する振込手数料は、お客様にご負担頂きます。
また、上記に該当しない商品について交換をご希望の場合も、同様に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。商品金額に差額が発生する場合は、別途清算させて頂きます。
その際、お客様より当方への返品に要する配送料と、当方よりお客様への交換商品の配送に要する配送料、および、当方よりお客様へ返金させて頂く際に要する振込手数料はお客様にご負担頂きます。
お客様より当方への返品には、メール便ではなく必ず一般の宅配便をご利用ください。お客様にはご不要になった商品であっても、私どもにとっては大切な商品です。返品輸送途上における紛失や商品の破損・劣化等避けるためにも、必ず一般の宅配便をご利用ください。
万一、メール便をご利用になり商品の紛失や破損・劣化等がございました場合は、その理由に関わらず当該商品の商品代金を請求させて頂きます。
事前にご連絡なく返品された場合の返金・交換については、お受け致しかねます。また、事前にご連絡なく商品の受取を辞退された場合、商品代金、および、配送料等を全額請求させて頂きます。
『クーリングオフ』は、訪問販売等に適用される制度です。当方を始め、「お客様ご自身の意志」で商品を購入する通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。ご注意ください。
- 購入後1ヶ月して開封したら不良品だったのですが、交換してもらえますか？
承っておりません。「届いた商品が不良品だったのですが」をご覧ください。
- イメージしていたものと違ったのですが交換・返品を受け付けてもらえますか？
承っておりません。「返品・交換したいのですが」をご覧ください。
修理・保証について
- 修理は受け付けてもらえますか？
承っておりません。お手元の商品のメーカー様へ直接お問い合わせください。
また、メーカー様のお問い合わせ先（カスタマーサービスセンター等の電子メールアドレス・電話番号等）に関してのお問い合わせについても、承っておりません。尚、商品の初期不良については、この限りではありません。
- 他店で購入した商品ですが、修理は受け付けてもらえますか？
承っておりません。直接メーカー様へお問い合わせください。
- 商品の保証はどうなっていますか？
バーチャル エイ・ワン・フィールド独自の商品保証制度はございません。ゴルフクラブやキャディバッグ等の高価な商品ついては、各メーカー様毎に商品保証制度を設けていらっしゃる場合もございますので、直接メーカー様へお問い合わせください。
